根據(jù)記者1月28日獲得的最新數(shù)據(jù)，2007年，中國消費者協(xié)會農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站（以下簡稱“中消協(xié)農(nóng)機投訴站”）共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機產(chǎn)品的投訴215件，受理150件，處理完畢146件，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失107．04萬元，為歷年來挽回損失最高的一年。
　　總攬2007年的農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作，既有驚喜，也不乏遺憾。但是“歷年來挽回損失最高”這幾個字，還是讓我們在數(shù)九寒冬里感受到了幾分暖意。
　　聯(lián)合收割機質(zhì)量亟待提升
　　2007年，中消協(xié)農(nóng)機投訴站收到的215件投訴中，聯(lián)合收割機投訴為122件，占總量的57%，在2006年比2005年上升12%的基礎(chǔ)上，2007年又上升了15%。
　　在122件聯(lián)合收割機投訴中，水稻收割機65件，其中半喂入收割機32件；玉米收獲機16件；為收割機配套的柴油機投訴11件。聯(lián)合收割機投訴大幅度增加說明收割機的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量還存在一些問題，聯(lián)合收割機生產(chǎn)企業(yè)應充分重視質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
　　2007年的215件投訴中，拖拉機投訴60件，占總量的28%，比2006年上升了5個百分點。在60件拖拉機投訴中，大中型拖拉機46件，為拖拉機配套的柴油機投訴8件（均為大中型拖拉機）。近幾年來，大中型拖拉機尤其是100馬力以上的拖拉機投訴越來越多，呈逐年上升趨勢。
　　大中型拖拉機價格較高，問題出現(xiàn)后給農(nóng)民造成的經(jīng)濟損失也較大。如黑龍江省寶清縣853農(nóng)場幾個農(nóng)民買了4臺904型拖拉機，使用中發(fā)動機缺水，水從水箱溢水管中不斷流出。經(jīng)銷商為用戶更換了發(fā)動機機體、缸蓋、四配套、缸墊（有的換了7個缸墊）、水箱，還是無法解決問題。最后，廠方改進了水箱（在水箱中增加了一塊隔板），為用戶更換了改進后的發(fā)動機。但是，農(nóng)民的損失已無法挽回。
　　集體投訴事件呈上升趨勢
　　2007年3人以上的集體投訴事件共有25件，比2006年的17件上升了47%。農(nóng)民集體投訴反映的多是同一農(nóng)機產(chǎn)品的同一種質(zhì)量問題，究其原因：一是產(chǎn)品設(shè)計、制造中存在不足造成；二是售后服務(wù)不到位造成；三是產(chǎn)品不適應當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件的需要造成。這些質(zhì)量問題不是一次發(fā)生而是多次發(fā)生、反復修理無法解決。農(nóng)忙期間發(fā)生這樣的事件給農(nóng)民造成巨大的經(jīng)濟損失，農(nóng)民的抱怨又造成企業(yè)產(chǎn)品市場信譽的缺失，給供需雙方均造成無法彌補的損害。集體投訴的事件不斷增加，說明在國家高度重視農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)機械化的大好形勢下，農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量還存在諸多問題，希望能夠引起有關(guān)方面的重視。
　　案例最能說明問題。2007年7月，遼寧北鎮(zhèn)市吳家鄉(xiāng)雙豐合作社購買了5臺某廠生產(chǎn)的824型拖拉機，使用中變速箱中軸齒輪銅套脫出，多個齒輪打壞，更換銅套后又脫出。在此情況下，廠家急調(diào)4臺周轉(zhuǎn)機投入生產(chǎn)，同時緊急研究解決方案，采取改銅套為鋼背套的新設(shè)計，為用戶更換新變速箱后橋總成。
　　再如，2007年10月，新疆石河子142團李江等6戶農(nóng)民購買了某廠生產(chǎn)的1604型拖拉機，使用中發(fā)動機油耗高，前橋轉(zhuǎn)向機構(gòu)推桿萬向節(jié)軸承座多次斷裂，有的車一個星期斷了4次，有的車一天斷了3次。農(nóng)民意見很大，要求退機賠償損失。據(jù)調(diào)查，油耗高是因為北疆土壤比阻大造成，可以通過調(diào)整燃油泵解決，萬向節(jié)軸承座斷裂是因為設(shè)計問題，軸承座有一個地方壁厚過薄，僅為1mm，斷裂就發(fā)生在此處。為此廠家修改設(shè)計，將壁厚加大到5mm。同時，為滿足農(nóng)民要求，廠方表示，同意退換機，也可以修理?，F(xiàn)6臺車4臺退貨，2臺更換了1804型型拖拉機。
　　企業(yè)尊重農(nóng)民權(quán)益的意識增強
　　企業(yè)尊重農(nóng)民合法權(quán)益的意識增強，賠償農(nóng)民損失逐步得到認可和解決?？梢哉f，這是2007年農(nóng)機投訴工作中收獲的最大亮點。
　　關(guān)于賠償經(jīng)濟損失問題，生產(chǎn)企業(yè)的意見歷來不統(tǒng)一。當產(chǎn)品發(fā)生故障時，企業(yè)同意修理，甚至退機換機，但是一般不同意經(jīng)濟賠償。企業(yè)認為，“三包”規(guī)定中沒有賠償條款怎么個賠法？
　　中消協(xié)農(nóng)機投訴站專門就此問題進行過培訓，“三包”規(guī)定中雖然未規(guī)定損失的賠償，但《產(chǎn)品質(zhì)量法》中卻有賠償條款的規(guī)定。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，多次修理未能解決確實給農(nóng)民造成經(jīng)濟損失的，責任方應該賠償一定的費用，賠償多少由雙方協(xié)商解決。經(jīng)多次培訓學習后，現(xiàn)在有不少企業(yè)已逐步認可這個問題，并且在處理投訴中對農(nóng)民實施補償。
　　2007年9月，黑龍江綏濱縣14戶農(nóng)民購買某廠生產(chǎn)的4LZ—280型履帶式聯(lián)合收割機，使用中二次回收裝置經(jīng)常堵塞、機架變形、變速箱箱體破裂、轉(zhuǎn)向失靈、割臺升降失靈、卸糧離合器失靈自動放糧等故障多發(fā)，給農(nóng)民造成很大經(jīng)濟損失，廠家認可該機在東北地區(qū)使用存在適應性問題，經(jīng)交涉，雙方達成協(xié)議：一是對機械進行改造，以適應東北地區(qū)的水稻收割作業(yè)，二是補償農(nóng)民3000元—7000元不等的經(jīng)濟損失費。
　　案件調(diào)解效率有所提高
　　中消協(xié)農(nóng)機投訴站在處理農(nóng)民投訴時，為了更快解決問題，及時與生產(chǎn)企業(yè)所在省農(nóng)機投訴站聯(lián)系，了解企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量情況，必要時還請省站一起參與調(diào)解工作，這樣加快了解決投訴的速度，農(nóng)民非常滿意，同時各省也了解了產(chǎn)品發(fā)生問題的狀況和原因，加強了各兄弟省站之間投訴工作的交流。2007年中消協(xié)農(nóng)機投訴站與兄弟省站這樣的配合就有好幾件，效果很好，今后將繼續(xù)發(fā)揚推廣。
　　以2007年春的一件投訴為例。遼寧阜蒙縣農(nóng)民購買了山東某廠生產(chǎn)的多功能田園管理機（即微耕機）共60臺，其中13臺用于大棚生產(chǎn)，無大問題，其他47臺以大田生產(chǎn)為主，除旋耕作業(yè)外，其余犁、種、耙、開溝等均無法正常作業(yè)。農(nóng)民紛紛投訴到吉林省農(nóng)機投訴站，經(jīng)多方交涉，未解決問題。吉林投訴站將此項投訴轉(zhuǎn)至中消協(xié)農(nóng)機投訴站，中消協(xié)農(nóng)機投訴站為盡快解決，立即將該投訴轉(zhuǎn)到山東投訴站，山東投訴站及時與廠方面談處理辦法，提出了由山東投訴站做中間人，吉林方面派人至山東三方協(xié)商解決問題的方案，該項投訴即將得以解決。