如何進(jìn)行農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴
日期： 2025-02-28 來(lái)源：吉林省農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理中心
一、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量投訴工作程序
農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴受理和處理工作程序主要包括：投訴案件登記、對(duì)投訴案件是否受理的審查、案件受理后的調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案和資料歸檔等幾個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴受理和處理工作的整個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明事實(shí)真相、與有關(guān)各方相互溝通，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的過(guò)程。
二、對(duì)投訴人的要求
1．投訴人應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者或使用者。也就是說(shuō)經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)不具備投訴者資格，他們之間的質(zhì)量糾紛不在農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴范圍之內(nèi)。
2．投訴人應(yīng)提供書(shū)面投訴材料，內(nèi)容至少包括：
（1）投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息。
（2）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問(wèn)題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。
（3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、三包憑證、合格證等復(fù)印件。
（4）明確的投訴要求、投訴者簽名。
3、農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過(guò)電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書(shū)面材料。如雙方未能協(xié)商一致，達(dá)成和解，應(yīng)在投訴者補(bǔ)齊書(shū)面投訴材料后，進(jìn)入下一工作程序。
三、投訴書(shū)格式
投訴人提供的書(shū)面投訴材料可以是包含前述規(guī)定內(nèi)容的文字材料，也可以按以下格式進(jìn)行填寫(xiě)：
投 訴 書(shū)
日期 咨詢類型：□來(lái)電 □來(lái)訪 □其他
|
投訴方
|
姓名：
|
聯(lián)系電話：
|
|
|
郵編：
|
通訊地址：
|
||
|
被投訴方
|
銷售商名稱地址：
|
||
|
郵編：
|
聯(lián)系人：
|
聯(lián)系電話：
|
|
|
生產(chǎn)企業(yè)名稱地址：
|
|||
|
郵編：
|
聯(lián)系人：
|
聯(lián)系電話：
|
|
|
被投訴
產(chǎn)品
|
產(chǎn)品名稱：
|
品牌：
|
型號(hào)：
|
|
是否享受補(bǔ)貼：
|
購(gòu)買價(jià)格：
|
購(gòu)買日期：
|
|
|
維修商：
|
維修日期：
|
||
|
質(zhì)量問(wèn)題和損害事實(shí)
|
質(zhì)量問(wèn)題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、故障狀況描述
|
||
|
自行協(xié)商
情況
|
|
||
|
提供的有關(guān)證據(jù)
|
□投訴者身份證件；□合同；□發(fā)票；□三包憑證；□合格證；
□使用說(shuō)明書(shū)；□廣告和宣傳材料；□實(shí)物及照片；□其他
|
||
|
投訴要求
|
|
||
投訴人：（簽字） 年 月 日
四、
投訴受理流程
投訴受理流程
