德惠市農(nóng)機(jī)監(jiān)理站以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，堅(jiān)持“始于農(nóng)民機(jī)手需求，基于農(nóng)民機(jī)手滿意，終于農(nóng)民機(jī)手遵從”這一服務(wù)理念，我市農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門實(shí)行“三舉措”，以提高農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)的效率和特色。

　　一是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境

　　全面落實(shí)“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，構(gòu)建“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、即時(shí)（或限時(shí)）辦結(jié)、后續(xù)監(jiān)管”的一站式辦公。嚴(yán)格落實(shí)即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制，違法案件舉報(bào)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)的全方位、全過(guò)程覆蓋。同時(shí)開(kāi)展特色農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)，“農(nóng)機(jī)監(jiān)理門診”、農(nóng)機(jī)監(jiān)理與農(nóng)民機(jī)手QQ群，為農(nóng)民機(jī)手提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，以促進(jìn)農(nóng)機(jī)監(jiān)理創(chuàng)新水平不斷提高。嚴(yán)格審批事項(xiàng)，堅(jiān)持依法、合理、效能和發(fā)展的導(dǎo)向原則，嚴(yán)格按照國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)開(kāi)展工作，對(duì)不符合條件和手續(xù)不齊全的，向申請(qǐng)人做好解釋說(shuō)服工作。堅(jiān)持“便民高效”原則，合理縮減辦事環(huán)節(jié)，方便人民群眾，提高辦事效率，提供農(nóng)業(yè)機(jī)械牌證申領(lǐng)“一條龍”服務(wù)。

　　二是牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，推行公開(kāi)承諾制度

　　以農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)大廳為依托，轉(zhuǎn)變農(nóng)機(jī)管理理念，由重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹胤?wù)。積極開(kāi)展“星級(jí)”農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)大廳和文明服務(wù)示范窗口，扎實(shí)開(kāi)展“五亮五比五創(chuàng)五評(píng)”（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議，比素質(zhì)、比干勁、比業(yè)績(jī)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象，個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織綜評(píng)）活動(dòng)，建立LED公開(kāi)承諾顯示屏，將執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、辦事人員、監(jiān)督電話等全方位公開(kāi)，并設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督。

　　三是完善服務(wù)機(jī)制，暢通服務(wù)反饋渠道

　　開(kāi)展比素質(zhì)、比干勁、比業(yè)績(jī)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，多層次、分類別、全方位的服務(wù)評(píng)比培訓(xùn)。堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)制度，所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)均有記錄。同時(shí)我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，向農(nóng)民機(jī)手發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)表，廣泛接受農(nóng)民機(jī)手監(jiān)督，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，全面提升農(nóng)民機(jī)手滿意度，并且加強(qiáng)部門績(jī)效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)機(jī)監(jiān)理政策，杜絕農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員違法、違紀(jì)情況的發(fā)生。。

　　通過(guò)“三舉措”的有力實(shí)施，我們針對(duì)農(nóng)民機(jī)手反應(yīng)的熱點(diǎn)問(wèn)題及合理訴求，做到思想上重視、行動(dòng)上及時(shí)，認(rèn)真查找原因，落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)一步爭(zhēng)取農(nóng)民機(jī)手對(duì)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作的理解和支持，群眾滿利率達(dá)100%，我們成功打造了一支“農(nóng)機(jī)監(jiān)理優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，成功打造了一個(gè)“農(nóng)機(jī)監(jiān)理優(yōu)秀服務(wù)窗口”，切實(shí)提升了農(nóng)機(jī)監(jiān)理服務(wù)水平。