為做好全縣農機購置補貼投訴受理工作，規(guī)范投訴受理程序，切實解決在落實農機購置補貼惠農政策中農民信訪投訴舉報事項，做到件件有著落，事事有回音，讓農民滿意，政府放心，特制定農機購置補貼投訴處理制度如下：

一、購機補貼投訴

1、要實名舉報，盡量講清舉報內容，以便于核查。

2、要指定專人建立專門投訴登記簿，收到信訪人投訴時應按規(guī)范對投訴人的信息（姓名、住址、聯系方式）及投訴事項進行登記。

3、受理投訴工作人員應當及時向本單位負責人報告投訴人反映的投訴事項，單位負責人要及時批辦，提出處理意見，跟蹤處理結果，處理結果要登記在案。

二、投訴內容

1、違規(guī)違法操作、有失公平正義、履行職責不力的。

2、倒賣農機購置補貼指標、倒賣補貼機具或套取補貼資金的。

3、進行商業(yè)賄賂和不正當競爭。

4、降低或減少產品配置、搭配銷售等方式變相漲價。

5、拒開發(fā)票或虛開發(fā)票。

6、虛假宣傳農機購置補貼政策。

7、向購機者提供質次價高或假冒偽劣農機補貼產品的。8、違反“三包”規(guī)定，所售補貼機具產品質量與服務質量出現問題引起群體性投訴，造成惡劣影響的。

9、其它信訪投訴舉報事項。

三、投訴受理

1、由縣農機質量監(jiān)督檢驗站專職人員負責受理，對群眾來信、電話、電子信箱、來訪舉報，自接到舉報之日起2日內立案，受理舉報事宜。

2、由受理舉報單位會同有關部門組織專門力量調查案件真實情況，同時做好筆錄和材料取證，確保事實清楚。

3、將調查取證結果反饋有關部門，責成查辦。

4、所受理案件調查材料均要按照有關規(guī)定進行整理歸檔。

四、處理意見

1、經查實后，對補貼工作人員違規(guī)違法操作，報紀撿、監(jiān)察部門處理；對購機戶違規(guī)作假，轉讓或轉賣兩年內新購補貼機具的，兩年內不得享受購機補貼政策；對農機經銷商違規(guī)作假，套取補貼資金的，追回補貼資金，并建議上級部門取消其經銷補貼機具資格，情節(jié)嚴重者交司法部門依法處理。

2、要做好處理結果反饋工作，及時將辦結結果反饋給信訪投訴人，并征詢其滿意度。要做到受理的投訴事項處理率達100%，達到信訪人滿意。

五、工作要求

1、文明接待，尊重信訪人；按照信訪工作程序，及時 、依法 、公正處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延；堅持原則，秉公辦理。

2、在長嶺縣農機化信息網上向社會公布投訴舉報電話；在政務公開欄內將各項農機購置補貼政策和補貼程序向社會公眾予以公開，做到家喻戶曉、人人皆之。

3、向舉報人核查情況時，應當在做好保密工作不暴露舉報人身份的情況下進行；同時，為防止舉報人受到打擊報復，保護舉報人的合法權益，舉報受理單位或個人不得透露舉報人和舉報的有關情況。由于受理單位或個人泄密而造成不良后果的，要追究有關責任人的責任。

4、縣局把農機購置補貼信訪投訴舉報受理工作納入《農機購置補貼績效管理工作考核辦法》和責任追究范疇。

                              長嶺縣農機局

                             2018年9月11日