九臺市農(nóng)機購置補貼

信訪投訴舉報受理工作制度

為做好全市農(nóng)機購置補貼信訪舉報投訴受理工作，規(guī)范信訪舉報投訴受理程序，切實解決在落實農(nóng)機購置補貼惠農(nóng)政策中農(nóng)民信訪投訴舉報事項，做到件件有著落，事事有回音，讓農(nóng)民滿意，政府放心，特制定本工作制度。 

第一條 本工作制度所指農(nóng)機購置補貼信訪舉報投訴受理包括對投訴人通過文字信件、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、直接上門反映的問題以及上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦農(nóng)機購置補貼的信訪舉報投訴事件的受理。各級農(nóng)機主管部門負責(zé)受理本轄區(qū)內(nèi)職權(quán)范圍內(nèi)的農(nóng)機購置補貼信訪事項，協(xié)調(diào)處理信訪事件 。

第二條 各級農(nóng)機主管部門要指定專人建立專門投訴登記簿，收到信訪人投訴時應(yīng)按規(guī)范對投訴人的信息（姓名、住址、聯(lián)系方式）及投訴事項進行登記。 

第三條 受理信訪舉報投訴工作人員應(yīng)當(dāng)及時向本單位負責(zé)人報告信訪人反映的信訪事項，單位負責(zé)人要及時批辦，提出處理意見，跟蹤處理結(jié)果，處理結(jié)果要登記在案。 

第四條 受理舉報主要內(nèi)容：一是倒賣農(nóng)機購置補貼指標或倒賣補貼機具；二是進行商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競爭；三是降低或減少產(chǎn)品配置、搭配銷售等方式變相漲價；四是拒開發(fā)票或虛開發(fā)票；五是虛假宣傳農(nóng)機購置補貼政策；六是向購機者提供質(zhì)次價高或假冒偽劣農(nóng)機補貼產(chǎn)品的；七是違反“三包”規(guī)定，引起群體性投訴，造成惡劣影響的；八是其它信訪投訴舉報事項。

第五條 受理程序：一是立案受理。按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的工作原則，對于群眾來信、電話、電子信箱、來訪舉報，自接到舉報時，屬農(nóng)機主管部門受理的事項自收到之日起2日內(nèi)立案，受理舉報事宜。不屬農(nóng)機主管部門受理的事項要向舉報人詳細說明，涉及其他部門的，按照管理權(quán)限轉(zhuǎn)呈有關(guān)部門受理。二是調(diào)查取證。由受理舉報事宜的農(nóng)機主管部門會同有關(guān)部門組織專門力量調(diào)查案件真實情況，同時做好筆錄和材料取證，確保事實清楚。三是案件查辦。將調(diào)查取證結(jié)果反饋有關(guān)部門，責(zé)成查辦。收到上級交辦件的要按上級部門時限要求書面反饋查辦結(jié)果。對查辦不力或不予查辦，群眾再次舉報到上級農(nóng)機主管部門的案件，受理的農(nóng)機主管部門直接組織力量或委派有關(guān)單位調(diào)查核實，并按職責(zé)權(quán)限進行處理。四是案件歸檔。所受理案件調(diào)查材料均要按照有關(guān)規(guī)定進行整理歸檔。

第六條 信訪舉報投訴事項承辦單位要做好處理結(jié)果反饋工作，及時將辦結(jié)結(jié)果反饋給信訪投訴人，并征詢其滿意度。要做到受理的投訴事項處理率達100%，達到信訪人滿意。 

第七條 各信訪舉報投訴事項承辦單位及其工作人員在信訪工作中應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)定：一是文明接待，尊重信訪人；二是按照信訪工作程序，及時 、依法 、公正處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延；三是堅持原則，秉公辦理。 

第八條 工作要求：一是由省級農(nóng)機主管部門統(tǒng)一在吉林農(nóng)機化信息網(wǎng)上向社會公布農(nóng)機購置補貼項目實施縣政策咨詢投訴電話，同時向社會公布投訴舉報電話；二是農(nóng)機化主管部門要在政務(wù)公開欄內(nèi)將各項農(nóng)機購置補貼政策和補貼程序向社會公眾予以公開，做到家喻戶曉、人人皆之；三是向舉報人核查情況時，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作不暴露舉報人身份的情況下進行；四是為防止舉報人受到打擊報復(fù)，保護舉報人的合法權(quán)益，舉報受理單位或個人不得透露舉報人和舉報的有關(guān)情況。由于受理單位或個人泄密而造成不良后果的，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 

第九條 把農(nóng)機購置補貼信訪投訴舉報受理工作納入《農(nóng)機購置補貼績效管理工作考核辦法》和責(zé)任追究范疇。 

                                九臺市農(nóng)業(yè)機械局