2016年前郭縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信訪投訴管理制度
日期： 2016-12-09 來源：項(xiàng)目科
為規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信訪投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問題，按照農(nóng)業(yè)部、財政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪條例》，結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。
一、適用范圍
1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，依法向農(nóng)機(jī)部門、信訪部門或其他部門反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實(shí)過程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問題，提出建議、意見或者投訴請求。
2.涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
二、信訪投訴的分類
1.按照信訪投訴渠道的不同，可分為由上級機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)，由其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)以及由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)。
2.按照信訪投訴性質(zhì)的不同，可分為一般信訪問題和重大信訪問題。
3.按照信訪投訴方式的不同，可分為來電、來信和來訪。
4.按照信訪投訴人是否署名，可分為實(shí)名信訪和匿名信訪。
三、信訪投訴的受理
1.來電、來訪受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來訪人員，認(rèn)真傾聽來電、來訪的訴求，分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。
2.來信受理。上級機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)由農(nóng)機(jī)管理部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)：實(shí)名信訪凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無法查證核實(shí)的除外。
四、信訪投訴處理辦法
1.農(nóng)民投訴機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時及服務(wù)不到位等問題由局直單位前郭縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維修監(jiān)督管理站（簡稱農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站）負(fù)責(zé)接待和受理。投訴電話為2127886。農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策執(zhí)行過程中涉及到違規(guī)違紀(jì)違法及對補(bǔ)貼執(zhí)行過程有異議的投訴由農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)接待和受理，投訴電話為2124334、2128103。
2.由機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時及不到位等問題的投訴，農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照投訴接待和受理流程辦事，嚴(yán)謹(jǐn)工作人員有推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
3.對接待和受理的投訴案件，要將接待、受理、處理結(jié)果存檔備案，以備業(yè)務(wù)部門檢查。
4.對農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼過程中違規(guī)、違法及補(bǔ)貼執(zhí)行有異議的投訴，農(nóng)機(jī)局要深入村屯對涉及的農(nóng)戶、經(jīng)銷企業(yè)了解情況，并形成詢問筆錄，同時對涉及到補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)和鑒定，弄清事情真相，農(nóng)機(jī)局召開相關(guān)人員會議，最終拿出處理意見，并把處理結(jié)果告知雙方當(dāng)事人，對經(jīng)銷企業(yè)存在有違規(guī)、違法行為的，視情節(jié)輕重，將做延遲結(jié)算或不予結(jié)算處理，對已經(jīng)處犯法律的案件，農(nóng)機(jī)局將移交司法部門處理。
5.對國家、省、市業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)過來的投訴案件，農(nóng)機(jī)局要將結(jié)案材料上報省、市業(yè)務(wù)部門，縣農(nóng)機(jī)局對各項(xiàng)投訴案件將做存檔處理。
為規(guī)范農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼信訪投訴管理工作，快速、高效地處理群眾或有關(guān)單位反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施方面的問題，按照農(nóng)業(yè)部、財政部有關(guān)規(guī)定以及《吉林省信訪條例》，結(jié)合我縣農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼工作實(shí)際，制定本制度。
一、適用范圍
1.本制度適用于群眾或有關(guān)單位通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，依法向農(nóng)機(jī)部門、信訪部門或其他部門反映農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策落實(shí)過程中存在的違反規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政等有關(guān)問題，提出建議、意見或者投訴請求。
2.涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。
二、信訪投訴的分類
1.按照信訪投訴渠道的不同，可分為由上級機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)，由其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)以及由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)。
2.按照信訪投訴性質(zhì)的不同，可分為一般信訪問題和重大信訪問題。
3.按照信訪投訴方式的不同，可分為來電、來信和來訪。
4.按照信訪投訴人是否署名，可分為實(shí)名信訪和匿名信訪。
三、信訪投訴的受理
1.來電、來訪受理。受理的工作人員必須做到：熱情接待來訪人員，認(rèn)真傾聽來電、來訪的訴求，分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責(zé)，推諉拖延。
2.來信受理。上級機(jī)關(guān)批辦的信訪事項(xiàng)和其他相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)由農(nóng)機(jī)管理部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，按要求受理。由農(nóng)機(jī)管理部門直接受理的信訪事項(xiàng)：實(shí)名信訪凡反映內(nèi)容屬于農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策范疇的事項(xiàng)均應(yīng)予以受理。匿名信訪中事實(shí)清楚、情節(jié)重要的經(jīng)查證后可以受理，事實(shí)不清、無法查證核實(shí)的除外。
四、信訪投訴處理辦法
1.農(nóng)民投訴機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時及服務(wù)不到位等問題由局直單位前郭縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量維修監(jiān)督管理站（簡稱農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站）負(fù)責(zé)接待和受理。投訴電話為2127886。農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策執(zhí)行過程中涉及到違規(guī)違紀(jì)違法及對補(bǔ)貼執(zhí)行過程有異議的投訴由農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)接待和受理，投訴電話為2124334、2128103。
2.由機(jī)具質(zhì)量、服務(wù)不及時及不到位等問題的投訴，農(nóng)機(jī)質(zhì)監(jiān)站要嚴(yán)格按照投訴接待和受理流程辦事，嚴(yán)謹(jǐn)工作人員有推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
3.對接待和受理的投訴案件，要將接待、受理、處理結(jié)果存檔備案，以備業(yè)務(wù)部門檢查。
4.對農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼過程中違規(guī)、違法及補(bǔ)貼執(zhí)行有異議的投訴，農(nóng)機(jī)局要深入村屯對涉及的農(nóng)戶、經(jīng)銷企業(yè)了解情況，并形成詢問筆錄，同時對涉及到補(bǔ)貼機(jī)具進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)和鑒定，弄清事情真相，農(nóng)機(jī)局召開相關(guān)人員會議，最終拿出處理意見，并把處理結(jié)果告知雙方當(dāng)事人，對經(jīng)銷企業(yè)存在有違規(guī)、違法行為的，視情節(jié)輕重，將做延遲結(jié)算或不予結(jié)算處理，對已經(jīng)處犯法律的案件，農(nóng)機(jī)局將移交司法部門處理。
5.對國家、省、市業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)過來的投訴案件，農(nóng)機(jī)局要將結(jié)案材料上報省、市業(yè)務(wù)部門，縣農(nóng)機(jī)局對各項(xiàng)投訴案件將做存檔處理。
