臨江市農(nóng)機監(jiān)理站工作制度

一、首問負責制
二、一次性告知制
三、責任追究制
四、限時辦結制
五、文明辦公制

一、首問負責制
第一條 為切實轉變作風，提高服務水平，進一步密切與群眾的聯(lián)系，結合我站的實際，制定本制度。
第二條 首問負責制是指對來監(jiān)理站咨詢、辦事、來訪的外來人員最先詢問到的工作人員，有責任為其辦理或引導辦理有關工作事宜。其中，最先接待的工作人員為首問人。
首問人的責任就是對自己最先接待的群眾提出的問題負有解答、辦理或引導辦理的責任。
第三條 每個干部職工都要當好首問人，方便基層，服務群眾，維護農(nóng)機監(jiān)理部門良好形象。
第四條 首問人對接待外來服務對象要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不得以任何借口推委、搪塞、拖辦或拒絕辦理，不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言。
第五條 對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的，不讓服務對象來第二次;對因手續(xù)不全等原因暫時不能辦理的，要向對方講明理由和注意的事項；對不符合政策和規(guī)定的事項，要耐心做好解釋工作。
第六條 對不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜，首問人要向服務對象講清辦事的具體崗位及其所在位置或聯(lián)系方式等。
第七條 對因特殊原因在節(jié)假日或休息日來辦事的服務對象，任何人不得怠慢，要問明情況。盡力幫助聯(lián)系或辦理有關事宜。

二、一次性告知制
第一條 一次性告知制度是指承辦人員依照有關規(guī)定，向服務對象一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、程序、條件、數(shù)量、時限、所需的全部資料的服務制度?！　?
第二條 對服務對象要求辦理的農(nóng)機監(jiān)理事項，在職責范圍內，承辦人員應當場審核其有關手續(xù)和資料，對能即時辦理的事項要即時辦理；對資料不齊全或不符合規(guī)定要求的，承辦人員應一次性告知其所需補充的資料。
第三條 服務對象按照告知的要求補充后，承辦人應按限時辦結制要求予以辦理。
第四條 遇到服務對象所辦事項有關規(guī)定沒明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人?！　?BR>第五條 服務對象電話咨詢有關農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務辦理事宜時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續(xù)、材料、程序和受理時限。

三、責 任 追 究 制
農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務的相關崗位責任人如有下列行為的，監(jiān)理機構將根據(jù)故意或過失、危害后果和影響大小等實際情況，做出書面告誡、通報批評、減發(fā)或停發(fā)相關福利待遇、取消一定期限內評比先進的資格、暫扣或吊銷行政執(zhí)法證、責令離崗培訓、行政處分、引咎辭職或責令辭職的處理意見；構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。二人以上共同導致執(zhí)法過錯的，依其責任大小分別承擔責任。
1、不認真履行崗位職責，不按業(yè)務規(guī)范辦理業(yè)務，不按時限辦理，貽誤工作的。
2、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令的，造成不良影響的。
3、濫用職權、玩忽職守、弄虛作假或違反規(guī)定亂收費、亂罰款，損害群眾利益，造成不良影響的。
4、對不符合農(nóng)機監(jiān)理行政許可的事項給予行政許可的。
5、利用職權對當事人、利害關系人“吃拿卡要報”，利用職權謀取私利的。
6、其它損害農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務規(guī)范化建設的。

四、限時辦結制
根據(jù)審批事項的繁簡程度，辦事人員要對辦事環(huán)節(jié)和程序進行細化量化，在手續(xù)齊全的情況下在規(guī)定時限是內辦結，保證辦事人快速及時辦理。

五、文明辦公制
第一條 在日常工作中要嚴格堅持“禮貌用語”， 嚴格遵守語言行為規(guī)范，堅持使用“您好、對不起、謝謝、再見”等日常文明禮貌用語。在接打接電話時，首先要問候“您好”，并對電話中詢問的問題要給予熱情、清晰、準確的答復。
第二條 熱情接待客人，熱情受理電話，熱情解釋政策，熱情服務指導 。
第三條 堅決克服態(tài)度冷淡，簡單生硬，服務缺乏熱情，缺乏耐心，缺乏禮貌的現(xiàn)象；堅決克服應付、對付的不負責任的態(tài)度和不給好處不辦事的現(xiàn)象。
第四條 能辦的事情要及時辦，大事小事要認真辦，份外的事情要協(xié)助辦，難辦的事情要想辦法辦，保證為領導服務、為基層服務、為群眾服務、為文明城市建設服務。
第五條 上班不遲到早退、工作不拖拉推諉、上班不閑逛聊天、不隨手亂丟廢棄物，保證正常的辦公秩序。
第六條 愛護公物 ，愛護環(huán)境衛(wèi)生 。