農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴受理和處理工作程序主要包括：投訴案件登記、對(duì)投訴案件是否受理的審查、案件受理后的調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案和資料歸檔等幾個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴受理和處理工作的整個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)查明事實(shí)真相、與有關(guān)各方相互溝通，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的過(guò)程。

對(duì)投訴人的要求

        1．投訴人應(yīng)是具備民事行為能力從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者或使用者。也就是說(shuō)經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)不具備投訴者資格，他們之間的質(zhì)量糾紛不在農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴范圍之內(nèi)。

        2．投訴人應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容至少包括：

        （1）投訴人姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息。

        （2）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問(wèn)題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

        （3）有關(guān)證據(jù)。包括合同、發(fā)票、三包憑證、合格證等復(fù)印件。

        （4）明確的投訴要求、投訴者簽名。

        3、農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過(guò)電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。如雙方未能協(xié)商一致，達(dá)成和解，應(yīng)在投訴者補(bǔ)齊書面投訴材料后，進(jìn)入下一工作程序。

投訴受理流程